Wanneer je websitebezoeker het checkout formulier heeft bereikt, staat deze persoon op het punt een aankoop bij je te doen. Deze bezoeker wil je natuurlijk niet meer kwijtraken. Toch is juist dit vaak het punt waar mensen afhaken. Uit cijfers blijkt dat tussen de 55-75% van de mensen de winkelwagen verlaat, voordat ze een betaling hebben gedaan. Hier valt dus nog heel veel winst te behalen. Ben je benieuwd hoe? Lees onze 8 tips voor het optimaliseren van je formulieren voor meer conversies.

Tip 1: Begin eenvoudig

Het invullen van (online) formulieren vindt bijna niemand leuk. Begin daarom met een simpele vraag. Vraag eerst de naam van de gebruiker en daarna pas de bedrijfsnaam. Het invullen van deze velden kost een website bezoeker relatief weinig moeite. Wanneer je vragen gaat stellen als wat is het KvK nummer of je Burgerservicenummer is de kans groot dat de websitebezoeker dit niet uit z’n hoofd weet en het dus eerst moet gaan opzoeken. Als je met deze vragen begint is de kans groot dat het formulier wordt weg geklikt en de bezoeker afhaakt. Wanneer je de bezoeker laat beginnen met het invullen van eenvoudige vragen zijn ze verderop in het proces eerder bereid om moeite te doen om vragen in te vullen. Dit heeft te maken met consistentie. Mensen zijn graag consistent. Wanneer ze eenmaal ergens aan begonnen zijn, zijn ze eerder geneigd om iets af te maken. Ze hebben er inmiddels al tijd ingestopt. Na de naam en bedrijfsnaam ga je verder met postcode en huisnummer. Laat vervolgens de straatnaam en plaatsnaam automatisch vullen. Vraag daarna pas het e-mailadres en telefoonnummer. Let op, vraag alleen gegeven die je echt nodig hebt. Hoe laagdrempeliger het formulier, hoe beter.

Tip 2: Gebruik een beschrijvende CTA button

Zorg voor een beschrijvende CTA button. Dus kies niet voor ‘verzenden’ of ‘plaats order’, maar ‘offerte aanvragen’, ‘contact opnemen’, ‘bestelling afrekenen’.

Tip 3: Vertel waarom je de gevraagde informatie nodig hebt

Iedereen denkt wel eens tijdens het invullen van een formulier, waarom hebben ze deze gegevens van mij nodig? Geef daarom uitleg waarom je bijvoorbeeld een telefoonnummer of andere privacygevoelige informatie nodig hebt (bijvoorbeeld om je te kunnen bereiken als je bestelling verlaat is) en geef daarbij ook aan dat persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld (mits je hier ook daadwerkelijk aan kan voldoen). Geef ook duidelijk aan wanneer een veld niet correct is ingevuld. Laat tevens groene vinkjes zien bij juist ingevulde velden.

Tip 4: Geen verplicht account aanmaken

Niet alle websitebezoekers die een bestelling op je website uitvoeren willen daadwerkelijk een account op jouw website aanmaken. Uit onderzoek blijkt dat zelfs 25% van de websitebezoekers afhaakt wanneer je een account moet aanmaken. De reden hiervoor is privacy en angst. Daarnaast zijn er ook mensen die naar verwachting maar één keer een bestelling op de website uitvoeren en daar niet direct een account voor willen aanmaken. Wil je, je bezoekers toch triggeren om een account aan te maken? Geef de websitebezoeker een lijstje met voordelen over waarom hij of zij wel een account aan moet maken, bijvoorbeeld om de bestelling te volgen of tijd te besparen tijdens de volgende bestelling. Zorg er daarnaast ook altijd voor dat er wat besteld kan worden zonder dat daar verplicht een account voor nodig is.

Tip 5: Gebruik geen one page checkout

Gebruik geen one page checkout, maar plaats “persoonsgegevens” en “verzend & betaalmethoden” op aparte pagina’s. Dit geeft de gebruiker tijd en ruimte om een bestelling op z’n gemak af te ronden. Laat de gebruiker wel duidelijk zien bij welke stap hij/zij zich bevindt en hoeveel stappen er nog te gaan zijn.

Tip 6: Laat bij leadformulieren jouw waarde propositie zien

Toon ook bij je checkout je USP’s, daarmee laat je zien wat je uniek maakt en kan de klant nét dat zetje extra geven om tot daadwerkelijk aankoop over te gaan.

Tip 7: Maak een aparte opzet voor bestaande klanten

Maak een aparte opzet voor bestaande klanten. Sla daarbij de stappen “Gegevens” en “Betaalwijze” over (deze worden onthouden van de laatste bestelling) en geef bij de stap “Overzicht” de mogelijkheid om dit alsnog te wijzigen. Zoals bijvoorbeeld bij Coolblue:

Tip 8: Meten is weten

Elke website is anders en daarmee ook elk checkout formulier. Wil je weten op welk punt van het checkout formulier jouw klanten afhaken? Analyseer dan de funnel die je klanten doorlopen tijdens het invullen van een formulier. Via Google Analytics kun je, mits Google Analytics goed staat ingesteld, de funnel en het afhakingspercentage per stap inzichtelijk krijgen. Dit geeft je veel waardevolle informatie over waar je jouw formulieren nog verder kan optimaliseren. Wil je weten hoe je jouw website formulieren kan optimaliseren? Neem vrijblijvend contact met ons op en we adviseren je graag over de mogelijkheden voor jouw organisatie.