Bij hoeveel webshops uit de Twinkle top 100 moet je verplicht een account aanmaken?
We onderzoeken de grootste webwinkels van Nederland op verschillende onderdelen binnen de checkout. Vandaag trappen we af met deel 1 van ons onderzoek: “Bij hoeveel webshops moet je tijdens de checkout verplicht een account aanmaken?”.
Voor dit onderzoek bekeken we alle webshops uit de Twinkle Top 100 van 2019. Omdat AO.nl is gestopt bleven er 99 webshops over om te onderzoeken. De top 10 van de Twinkle Top 100 bestaat uit:
- Bol.com
- Coolblue
- Albert Heijn
- Zalando
- Wehkamp
- Amazon
- The Learning Network
- Jumbo
- Mediamarkt
- H&M
Bij veel consumenten is het een ergernis om bij een bestelling een account aan te moeten maken. Uit onderzoek van Radar blijkt dat 63% van de mensen weleens een bestelling afbreekt vanwege het moeten aanmaken van een account! Uit ons onderzoek blijkt dat de consument bij 64 webshop niet verplicht is een account aan te maken.
Opvallend is dat bij de eerste acht webshops uit de Twinkle Top 100 de consument wel verplicht een account moet aanmaken, dit doen zij samen met nog 27 webwinkels.
Geef je de consument de keuze
Daarnaast zijn 30+ webshops die aan het begin van de checkout de consument zelf de keuze geven om wel of geen account aan te maken. Een voorbeeld hiervan is H&M die het voor nieuwe klanten ook aantrekkelijk maakt om wel een account aan te maken:
Nu vraag je je natuurlijk af… Moet ik mijn klanten verplicht een account laten aanmaken? Het advies is om dit niet te doen omdat dit bij consumenten als storend wordt ervaren en het bestelproces onnodig lang maakt. Dit vergroot de kans dat een nieuwe klant afhaakt. Geef je klant de keuze om een account aan te maken of om zijn bestelling te voltooien als gast.
Dit lees je in deel twee van ons Twinkle top 100 onderzoek
We gaan door met het onderzoek naar de webshops uit de Twinkle Top 100. De volgende update gaat over welk soort checkout een webshop hanteert. Is dit een one-step checkout of toch een multi-step checkout?
