Wat is first-party data?
Wat is nou eigenlijk die first-party data waar men het over heeft? First-party data zijn gegevens die worden verzameld door de eigenaar van een webshop (of website) zelf. Ook is de eigenaar van de webshop dan ook eigenaar van deze data en beheert hij of zij deze zelf. Bij deze vorm van gegevens kun je denken aan interacties op hun eigen webshop, applicatie of andere intellectuele eigendommen zoals wanneer er bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd in een maatwerk systeem. Denk bijvoorbeeld aan transactiedata maar ook aan eventuele voorkeuren die worden opgeslagen voor de gebruiker.
Wat is het verschil met second- en third-party data?
Waar first-party data dus uitsluitend wordt verzameld door de eigenaar van de webshop en ook eigendom dus is van de webshop ligt dit anders bij second- en third-party data. Bij second-party data is er sprake van gegevens die niet door een entiteit zelf zijn verzameld, maar juist door een partner. Denk hierbij aan gegevens die je inkoopt van een partner, om hier vervolgens je voordeel mee te doen door gerichte advertenties te kunnen maken op basis hiervan. Denk bijvoorbeeld aan een gegevens die zijn verkocht aan een concullega bedrijf, bijvoorbeeld een receptenblog die zijn of haar data verkoopt aan een webshop gespecialiseerd in kookartikelen. Bij third-party data gaat het erom dat deze partnerrelatie er helemaal niet meer is. Je kan hier dus denken aan data die door eenieder zelf is te gebruiken, goed voorbeeld zijn bijvoorbeeld de gegevens die je inzet wanneer je targetingkeuzes maakt in bijvoorbeeld Google Ads of Facebook Ads of wanneer je gegevens inkoopt vanuit een groot databedrijf zoals Nielsen voor eigen gebruik.
Waarom zou ik first-party data willen verzamelen?
De kans is groot dat wanneer je een webshop beheert dat je dit in werkelijkheid al aan het doen bent. Wanneer iemand een bestelling bij jou plaatst verzamel je immers al gegevens als voor- en achternaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en wellicht nog wel wat andere gegevens. De reden dat je echter nog meer data zou willen verzamelen is omdat het steeds belangrijker wordt om een persoonlijke ervaring aan jouw klanten te kunnen geven. Het is natuurlijk mooi om bijvoorbeeld je hardlopende producten uit te lichten in je webshop, maar niet voor iedereen zal dit even interessant zijn. Om iedereen dus een passende ervaring te kunnen bieden is het belangrijk om dus ook op basis van de interactie op jouw webshop aanpassingen te kunnen maken.
Hoe gebruik ik first-party data voor mijn webshop?
Het begint hierbij bij een gedegen customer data platform. In dit dataplatform verzamel je meer gegevens van jouw klanten dan alleen NAW-gegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan interesses van elke gebruiker. Moet je dat dan op de man af vragen aan jouw bezoeker? Zeker niet. Je kan prima op basis van bepaalde handelingen/gebeurtenissen van een bezoeker hier aannames in gaan maken op automatische wijze. Denk bijvoorbeeld aan dat een klant vaker bepaalde categorieën bezoekt in je webshop, zo zou je een aanname kunnen doen dat hij of zij geïnteresseerd is in dat type producten. Het werkt in die zin hetzelfde als wanneer je een fysieke winkel zal hebben, een verkoper zal dan ook zien waar de klant naar kijkt en zal aanbevelingen op basis hiervan kunnen doen. Aanvullend zal je ook aan profielverrijking kunnen doen door middel van een e-mail marketing tool. Hier vraag je dan echt wat de klant interessant vindt en sla je deze informatie vervolgens op in jouw customer data platform en/of jouw e-mail marketing tool. Een customer data platform zou je ofwel zelf kunnen gaan ontwikkelen, of je zou kunnen opteren voor een tool als Datatrics. Deze heeft zelf al een tool ontwikkeld waarop je zelf jouw databronnen kunt koppelen om zo een 360 graden klantprofiel te creëren.
Waarom is deze first-party data zo belangrijk?
Personalisatie is de toekomst. Dé reden dat veel mensen toch nog graag naar fysieke winkels gaan is vanwege persoonlijk advies en contact. Via personalisatie kan je soortgelijke ervaringen bieden in jouw webshop. De grote internetbedrijven zoals Bol.com, Coolblue en Amazon zetten hier al op in, en hebben natuurlijk ook de omvang om veel data te gebruiken om gericht te kunnen aanbevelen. Wanneer jij ook start met het verzamelen van first-party data zal jij op termijn ook verschillende ervaringen kunnen ontwikkelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het tonen van verschillend beeldmateriaal op je homepage, relevantere producten bij de ‘gerelateerde producten’ en content in de vorm van blogs of pagina’s die je bezoeker interessant vindt en aansluit op zijn of haar interesses.
