Deel 2 Twinkle onderzoek

Welke type check-out hanteren de webshops uit de Twinkle Top 100?

Heb je deel 1 ‘Bij hoeveel webshops uit de Twinkle Top 100 moet je verplicht een account aanmaken?’ van ons Twinkle onderzoek al gelezen? Daarin vertelden we dat je bij 64 webshops niet verplicht bent om een account aan te maken en wat de redenen daarvan kunnen zijn. Leuke en interessante blog om te lezen voordat je aan dit blog begint. Voor het type check-out onderzoek zijn er 98 webshops uit de Twinkle Top 100 onderzocht. In deel twee nemen we jullie mee in welke type check-out de 100 succesvolste webshops van Nederland hanteren. Kiezen zij voor een multistep of voor een onepage check-out?

Wat is een onepage check-out?

Een onepage check-out is zoals het woord al zegt een check-out waarbij het afrekenproces zich op 1 pagina bevindt. Consumenten kunnen in 1 stap hun aankoop voltooien. Voordelen van een onepage check-out zijn:

Minder stappen om uit te checken wat de klant in staat stelt om snel af te rekenen
Gemakkelijk te begrijpen
Vermindert het aantal gevallen van verlaten van de winkelwagen omdat het afrekenproces eenvoudig is

Echter zijn er ook nadelen van een onepage check-out:

Traag laden door de hoge volume van content op één pagina
Een lange pagina kan intimiderend zijn voor de gebruiker

BCC.nl hanteert een onepage check-out. Je kunt zien dat alle stappen en gegevens die nodig zijn voor het plaatsen van een bestelling zijn weergegeven op 1 pagina. BCC heeft de gegevensvelden naast elkaar. Daarentegen zijn er ook webshops uit de Twinkle Top 100 die de gegevensvelden onder elkaar heeft staan. Wat BCC doet maakt het voor de klant overzichtelijker en kan een bovengenoemd nadeel getackeld worden.

Wat is een multistep check-out?

Een multistep check-out heeft meerdere stappen die de bezoeker moet doorlopen. Het splitst het afrekenproces op in een aantal pagina’s. Voordelen van een multistep check-out:

Klanten voelen zich veiliger doordat ze stap voor stap gegevens moeten invullen. Vooral bij dure aankopen vindt de consument dit fijn.
De lay-out ziet er gemakkelijk uit omdat alle invulvelden zijn onderverdeeld waardoor de lay-out overzichtelijk is.

Nadelen van een multistep check-out:

Lang en tijdrovend. Door het grote aantal pagina’s vinden winkeliers het afrekenen van meerder pagina’s een tijdrovende klus.
Moeilijkheden bij het corrigeren van informatie. Wanneer de klant een fout heeft gemaakt tijdens het invullen van gegevens moeten ze terug naar de vorige stap en vaak kan de webshop het niet aan en moet de klant alle gegevens opnieuw invullen.

De nummer 1 van de Twinkle Top 100 hanteert een multistep check-out. Bij Bol.com voer je eerst je gegevens in en bij de volgende pagina kun je de betaling afronden.

Resultaten

Kijkend naar de Twinkle Top 100 zijn er 72 webshops welke een multistep check-out hebben geïntegreerd op de website. Bij de overige 26 webshops kun je in één stap je bestelling plaatsen. Van de top 10 uit het Twinkle Top 100 onderzoek zijn er drie webshops met een onepage check-out.

Maar wat werkt nu beter? GetElastic heeft voor een webshop een A/B test uitgevoerd om te onderzoeken welke check-out het beste zou werken. In de test werd 50% van de bezoekers naar de originele check-out (multipage) gestuurd, terwijl de andere 50% van de bezoekers van de onepage check-out gebruik maakte. De onepage check-out presteerde 21,8% beter. Echter waarschuwt GetElastic ook voor het feit dat het per webwinkel verschilt wat voor jou werkt. Dit is afhankelijk van het product, markt en de doelgroep. Om erachter te komen wat voor jou het beste werkt is om te gaan testen!