Als bedrijf ontvang je vaak dezelfde vragen van klanten. Bij veel bedrijven zien we dat deze vragen telefonisch of per mail beantwoord worden. Echter, met deze vragen wordt daarna weinig gedaan. Een gemiste kans voor je bedrijf. De veelgestelde vragen van je klanten vormen namelijk zeer goede input voor je marketingstrategie. In deze blog lees je waarom en hoe je de veelgestelde vragen kan inzetten voor je marketingstrategie!
Een klant wil weten wat hij koopt
Een klant kan online het product niet even oppakken, omdraaien of testen. Communiceer daarom zo duidelijk mogelijk met je klanten. Kan een klant niet vinden wat hij zoekt? Zijn bijvoorbeeld de foto’s, productomschrijvingen, of is het retourbeleid niet helemaal duidelijk? Dan gaat de klant hoogstwaarschijnlijk opzoek naar een concurrent. Een gemiste kans voor je bedrijf!
Zorg dat klanten vinden wat ze zoeken
Zorg dat klanten vinden wat ze zoeken. Of misschien beter verwoord: zorg dat je begrijpt wat klanten willen weten en zorg dat de antwoorden via verschillende middelen en kanalen verkrijgbaar zijn.
Een praktijk voorbeeld
Een goed voorbeeld is de marketingaanpak van pretpark Holiday World. Ze ontvingen vaak de vraag: hoe eng is deze attractie? Een veelvoorkomende en logische vraag van de pretparkbezoekers. Het pretpark speelt hier op in en heeft van elke attractie een gebruikersvideo online gezet. Zo kunnen geïnteresseerden online de attractie ervaringen bekijken. Ook deelt het pretpark tips per attractie, een fan poll, en leuke quotes van de parkbezoekers.
Je marketingstrategie aanpak
Een geweldig voorbeeld. Maar hoe pak je dit nu aan voor je eigen bedrijf? Wij hebben vijf basisstappen geformuleerd die je kunt gebruiken om tot de juiste content te komen:
- Inventariseer de veelgestelde vragen: maak een lijst met daarop alle veelgestelde vragen van klanten. Dit kun je doen door bijvoorbeeld de telefoniste te vragen om een lijstje bij te houden, je e-mailberichten langs te lopen of de klantenservice te benaderen.
- Selecteer de “belangrijkste” vragen: hoewel elke vraag even belangrijk is, het zijn immers allemaal vragen van geïnteresseerde klanten, kun je hoogstwaarschijnlijk de vragen die vaak voorkomen of echt verwarring scheppen selecteren.
- Formuleer antwoorden: formuleer voor de geselecteerde vragen de antwoorden. Speel in op de behoefte van de klant en creëer een doorverwijzing mocht hun vraag toch nog niet helemaal zijn beantwoord. Wees niet bang om met “nee” te antwoorden. Een vraag die niet beantwoord wordt is erger dan het antwoord “nee”.
- Gebruik de antwoorden voor je marketingstrategie: de geformuleerde antwoorden kun je vervolgens gebruiken voor je marketingstrategie. De vraag en antwoord combinaties kunnen namelijk getoond worden op bijvoorbeeld je website, Facebookpagina of brochures.
- Blijf de vragen aanvullen en kom met nieuwe content: eenmaal de belangrijke vragen online? Dit betekent helaas niet dat je klaar bent. Blijf de vragen die binnen komen bijhouden en maak daar nieuwe vraag en antwoord combinaties van. Vervolgens kun je deze weer delen op de verschillende sociale media kanalen en je website.
Hulp nodig?
Heb je hulp nodig bij bovenstaand stappenplan? Wij helpen je graag bij het formuleren van vraag en antwoord combinaties. Ook kunnen wij je ondersteunen bij het vindbaar maken van deze content zodat je klanten snel vinden wat men wil weten.
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor je bedrijf? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via 074 8200 900 of mail naar info@inventus.online.
