De reden is eenvoudig. Laten we zeggen dat je een fysieke winkel binnenloopt en je precies weet wat je wilt kopen, maar je niet weet waar het product zich in de winkel bevindt. Je loopt naar een verkoper en vraagt hem of haar naar het product, de verkoper zal ofwel met je meelopen naar het product of je in de juiste richting wijzen. Je vindt het product, loopt naar de kassa en rekent het product af. Heel simpel! Die verkoper met wie u net contact had, is eigenlijk de zoekfunctie op je website.
De functie van een zoekbalk
Een zoekfunctie op je website is het belangrijkste stukje technologie, dat wordt gebruikt door bezoekers om jou te vertellen wat ze zoeken of om hun behoeftes uit te drukken. Bezoekers verwachten natuurlijk een antwoord, daar waar zij naar op zoek zijn. Met een intelligente zoekbalk kun je het juiste antwoord geven, wat overeenkomt met de behoefte van de bezoeker. Dit zorgt natuurlijk voor waardevolle klantinzichten en zal de relevantie van de website verder verbeteren op het gebied van SEO en de navigatie.
Het gebruik van de zoekfunctie
Hoeveel website bezoekers zullen de zoekbalk gebruiken? Het antwoord varieert en heeft te maken met verschillende factoren zoals het type product dat je verkoopt, het ontwerp van de website, de locatie en grootte van de zoekbalk en zelfs de personalisatie van de inhoud die in de zoekbalk staat. Uit onderzoek van Hawksearch is gebleken dat webshops kunnen verwachten dat van het totale verkeer, maar liefst 5% tot 25% de zoekbalk gebruikt.
Zoekbalk: de opbrengsten
Het bovenstaande percentage lijkt misschien laag, maar de doelgroep die wel gebruikt maakt van de zoekfunctie en daarna een transactie doet is aanzienlijk hoger, dan bezoekers die een product zoeken door middel van het navigatie menu. Het onderzoek is uitgevoerd onder verschillende klanten en bedrijven, waarbij er geconcludeerd kan worden dat 30-60% van de totale inkomsten worden toegeschreven aan mensen die de zoekbalk hebben gebruikt. In het onderzoek gebruikte 16% van de bezoekers de zoekbalk, wat resulteerde in 54% van de totale omzet. Zou je niet meer aandacht willen besteden aan juist die doelgroep?
De transactiefase van de bezoeker
De doelgroep die gebruik maakt van de zoekfunctie is klaar om ‘nu’ iets te kopen. Zij hebben een koopintentie en zijn op zoek naar een specifiek product. Wanneer de zoekresultaten niet aan de verwachting van de bezoeker voldoen of tekortschieten, dan zal dat deze potentiële klant vrijwel zeker afschrikken en het product ergens anders aanschaffen. Als conversies, omzet, herhalingsaankopen en tevreden klanten één van je doelen zijn, dan zal daar een goede zoekfunctie aan bijdragen.
Waarom heeft jouw website en zoekfunctie nodig?
Een zoekfunctie is ontworpen voor een positieve gebruikerservaring dat bijdraagt aan het gehele gebruiksgemak van een website. Het is belangrijk om de zoekfunctie een opvallende plek in jouw website te geven. Het liefst naast het logo, maar niet te dicht bij de rechterkant (winkelwagen en account) van de website header. Zorg dat je met de placeholder een pakkende tekst gebruikt, zodat die specifieke doelgroep gelijk weet waar zij de zoekopdracht kunnen plaatsen.
