Social Media is het verzamelbegrip voor alle online platformen waar gebruikers zonder tussenkomst van een redactie of andere moderatoren zélf de inhoud verzorgen. Zeker in het begin was dit behoorlijk vernieuwend, platformen waar je zelf het dialoog met anderen aan kon gaan waren schaars, en al helemaal van deze omvang. De hoofdkenmerken van Social Media zijn dan ook interactie en dialoog tussen gebruikers. Echter is er in de laatste jaren veel veranderd in het landschap van social media. Zo hebben meer en meer bedrijven begrepen dat het ook voor hen interessant is om hier (commercieel) aanwezig op te zijn. Dit zie je natuurlijk doordat er advertenties op verschillende social media zichtbaar zijn, maar ook door hun ‘organische’ aanwezigheid tussen jouw netwerk. Aangezien een groot deel van de populatie actief één of meerdere social media kanalen gebruikt op dagelijkse basis is dit dé plek om als e-commerce bedrijf aanwezig te zijn.
Omdat een mens niet blindelings een bedrijf vertrouw als zij zelf zeggen dat hun product of dienst goed is gaat hij/zij vaak op zoek naar bevestiging. Dat kan middels online onderzoek op Google zijn, vragen in hun eigen (offline) netwerk, het gebruiken van vergelijkingssites, maar ook door middel social media. Social media biedt namelijk een platform waarin je eenvoudig met anderen in contact kan komen die (vaak) veel expertise kunnen bieden qua advies over een product of dienst en bovendien is het een laagdrempelige wijze van contact. Daarnaast biedt social media voor bedrijven ook nog vele kansen. Zo kun je:
- Je naamsbekendheid vergroten door online aanwezig te zijn
- Aan online reputatiemanagement doen door te monitoren wat mensen zeggen over jouw bedrijf of merk en het gesprek aangaan
- Koopgedrag beïnvloeden door je eenmalige klanten te overtuigen om volger of fan te worden die meer geneigd zijn om toekomstige aankopen te plaatsen
- Je expertise tonen en periodiek hiervan je volgers op de hoogte brengen
- Nieuw personeel werven op een effectieve en laagdrempelige manier
- En inzichten verkrijgen voor productontwikkeling door te kijken hoe klanten op jouw product of dienst reageren en hoe je dit eventueel kan verbeteren
Wat is Social Media Marketing (SMM)?
Social Media Marketing bestaat eigenlijk uit twee onderdelen: Social Media Optimalisatie (SMO) en Social Media Advertising (SMA). Het verschil tussen deze twee? Eerstgenoemde gaat puur over het optimaliseren van jouw onbetaalde vindbaarheid op social media waar geen advertentiekosten mee gemoeid zijn. Laatstgenoemde gaat logischerwijs dan dus over het adverteren op social media om op die manier jouw vindbaarheid te vergroten. Beide zijn voor heel veel e-commerce ondernemingen enorm belangrijk in verschillende fasen van de klantreis van jouw gewenste doelgroep. Social Media Marketing is dus in wezen het effectief inzetten van social media om het rendement om jouw vindbaarheid hiermee te vergroten.
Social Media Optimalisatie (SMO) inzetten
Bij Inventus houden wij ons allereerst bezig met Social Media Optimalisatie. Social Media Optimalisatie is een techniek waarbij je continue op zoek gaat naar verbeteringen op het gebied van de inrichting van jouw social media kanalen. Dit facet richt zich tot de gratis optimalisatiemogelijkheden en gaat dus nog niet in op de advertentiemogelijkheden. Social media is namelijk een markt die voortdurend in beweging is doordat er aan de lopende band nieuwe functies worden uitgerold. Bij Inventus blijven we van de ontwikkelingen van elk platform op de hoogte. Of je nou zichtbaar wilt worden op Facebook, Instagram, LinkedIn of Pinterest, bij Inventus ben je aan het juiste digitale adres.
Social Media Advertising (SMA) inzetten
Naast het organisch aanwezig zijn op social media kanalen wordt ook het betaald jouw uitingen verspreiden steeds belangrijker. De algoritmes van Social Media kanalen zitten over het algemeen immers zo in elkaar dat om organisch te scoren je goed lopende content moet hebben, en niet voor iedereen is de hoeveelheid inspanning hiervoor haalbaar. Social Media Advertising biedt hierbij een uitkomst. Net als bij de verhouding tussen SEO en SEA zorgt SMA ervoor dat je direct zichtbaar wordt bij jouw gekozen doelgroep(en). Hierdoor krijg je direct resultaat en heeft dit een minder lange aanlooptijd dan bij SMO het geval is. Net als bij het organische vlak zijn er ook bij het betaalde adverteren via social media continu nieuwe ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan nieuwe advertentievormen, nieuwe doelgroepmogelijkheden, targetingopties of zelfs volledig nieuwe social media kanalen die populairder worden. De vier kanalen waar wij ons momenteel het meest mee bezig houden zijn: