Inventus » Online Marketing » Conversie optimalisatie (CRO)

CRO Conversie Optimalisatie

Data-gedreven het conversiepercentage van jouw webshop verhogen.

Haal jij grote aantallen bezoekers binnen met jouw webshop, maar levert dit jou niet het gewenste aantal bestellingen op? Dan is het wellicht tijd voor Conversie Optimalisatie (CRO). Deze marketingrichting stuurt op het optimaliseren van jouw webshop en marketing inspanningen om het conversiepercentage zo hoog mogelijk te krijgen. Het conversiepercentage van jouw webshop houdt letterlijk het aandeel bezoekers in dat uiteindelijk ‘converteert’. Deze conversie kan een breed scala aan gebeurtenissen zijn, zo zijn aankopen voor webshops vaak de belangrijkste conversie, maar ook andere conversies als nieuwsbriefinschrijvingen en offerte aanvragen kunnen interessant zijn voor jouw online business. Ontdek op deze pagina hoe conversie optimalisatie kan bijdragen aan verdere groei van jouw e-commerce bedrijf!

Wat houdt conversie optimalisatie in?

Het proces van conversie optimalisatie kan natuurlijk heel erg breed worden begrepen, namelijk als alle werkzaamheden die uiteindelijk leiden tot een hogere conversie. Het is dus ook in die zin mogelijk om andere marketing inspanningen ook onder conversie optimalisatie te scharen. Als jij jouw SEO en SEA inspanningen verbetert dan verbetert hoogstwaarschijnlijk ook jouw conversiepercentage. Echter beperken wij ons op deze pagina voornamelijk tot de punten die conversie optimalisatie uniek maken ten opzichte van andere online marketing diensten. Allereerst, wat is een conversie? Een conversie binnen de e-commerce branche wordt gezien als een actie of gebeurtenis waarvan jij wilt dat jouw bezoekers deze voltooien. Dit kan dus, op basis van jouw bedrijf verschillen met dat van een ander. Voor de meeste webshops is echter een aankoop de belangrijkste conversie, en zijn andere conversies als nieuwsbrief inschrijvingen, ingevulde contactformulieren en offerte aanvragen hier meestal ondersteunend aan. Het conversiepercentage kan je dan als volgt berekenen door het behaalde aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers van jouw webshop.

Waarom conversie optimalisatie toepassen?

Nu je wat beter op de hoogte bent van wat conversie optimalisatie inhoudt is het ook wel interessant om te weten wanneer je dit het beste kunt toepassen. Conversie optimalisatie wordt vooral interessant wanneer jij op een andere belangrijke online marketing KPI al goed scoort, namelijk: sessies. Op het moment dat jij een flink aantal sessies binnenhaalt met een goede gemiddelde orderwaarde dan zal een stijging in het conversiepercentage meer uithalen dan nog wat aanvullende sessies erbij. Dit hogere conversiepercentage bereik je vervolgens het beste door in te zetten op conversie optimalisatie. Kortom, met name bij de gevestigde webshops is conversie optimalisatie onmisbaar om de totale omzet verder te laten groeien. Eén van de belangrijkste werkzaamheden die bij conversie optimalisatie komen kijken zijn A/B Testing en Multivariate testing.

CRO onderdelen & tools

A/B Testing & Multivariate testing

Ooit wel eens afgevraagd of jouw “toevoegen aan winkelwagen” button wel goed rendeert? Of twijfel je over de tekst en/of kleur welke die button heeft? Wat dacht je van de checkout, heb je daar wel de ideale opzet te pakken? Bij al dit soort vraagstukken kunnen A/B testing en/of Multivariate testing een uitkomst bieden. A/B testing is het testen van twee verschillende varianten en kijken welke het best presteert. Dit kan dus bijvoorbeeld het testen van een button kleur zijn, maar ook bijvoorbeeld welk template van jouw website het best wordt ervaren. Belangrijk bij dit soort testen is allereerst dat je voor jezelf duidelijk stelt wat het uiteindelijke doel (of conversie) is dat je wilt verbeteren met jouw voorgestelde variant. Door middel van een A/B test tool kan je vervolgens beginnen met het verzamelen van data. Hoe meer data je binnenhaalt hoe groter de kans is dat je met grote zekerheid kunt zeggen of variant A of B meer in de smaak valt. Bij een Multivariate test gaan we nog een stapje verder. Hier test je namelijk niet maar 2 varianten maar juist 3 of meer! Verder komt het in principe met elkaar overeen, maar hierdoor kan je wel meer combinaties uitproberen. Denk bijvoorbeeld aan het combineren van verschillende buttonkleuren en buttonteksten.

CRO onderdelen & tools

Google optimize

Heb je wat interessante A/B testen uitgedacht, en wil je deze gaan doorvoeren in jouw webshop? Dan heb je natuurlijk een tool nodig die hierbij helpt. Google Optimize is zo’n tool die jou in staat stelt om naar hartenlust te A/B testen. Met deze tool van Google kan je namelijk op vrij eenvoudige wijze simpele A/B testen opzetten om bijvoorbeeld een buttonkleur, CTA of andere elementen van jouw website te variëren. Het enige dat hiervoor moet gebeuren is het implementeren van een specifieke tracking code in jouw webshop of website. Hierna kan jij in een gebruiksvriendelijke editor tool zelf jouw aanpassingen doorvoeren, en bepaal je vervolgens wat het doel van je aanpassing is, hoeveel procent van de bezoekers de variatie te zien moet krijgen en nog meer instellingen.

CRO onderdelen & tools

Hotjar

Een andere interessante tool om je mee bezig te houden is Hotjar. Hotjar maakt het mogelijk om een aantal verschillende interessante inzichten te verkrijgen. Allereerst is het via Hotjar mogelijk om heatmaps te verzamelen. Een heatmap toont bijvoorbeeld aan welke plekken het meest op wordt geklikt. Handig om inzichtelijk te maken welke buttons, menuitems en andere elementen wel en niet op wordt geklikt. Een andere heatmap toont aan hoe ver er wordt gescrolld op jouw pagina, worden de elementen onderaan jouw pagina wel opgemerkt? Screen recordings zijn een andere handige functie in Hotjar. Hierbij wordt er een opname gemaakt van hoe de bezoeker over jouw website heen navigeert, vanaf het begin tot het einde van de sessie. Hierdoor kom je vaak ook meer te weten over de mogelijke problemen en verbeterpunten op jouw website. Tenslotte zijn er nog wat andere functionaliteiten die je meer inzicht kunnen geven in de ervaring van jouw gebruikers, zoals het toevoegen van enquêtes, bijvoorbeeld na een bestelling of wanneer iemand een poging doet de website te verlaten.

CRO onderdelen & tools

Datatrics

Wanneer je op zoek bent naar een uitgebreide tool om jouw webshop verder te verbeteren op het gebied van conversiepercentage dan is Datatrics misschien wel wat voor jou. Via Datatrics kan je namelijk niet zo zeer A/B testen, maar kan je wel op basis van machine learning en algoritmes jouw klanten van een nog betere klantreis voorzien. Met behulp van Datatrics kan je content voorstellen die een gebruiker mogelijk interessant, denk hierbij bijvoorbeeld aan producten, blogartikelen en interessante productcategorieën voor de klant. Dit kan je door middel van zogeheten touchpoints als een pop-up, ingesloten content op de website, advertenties op andere platformen of via e-mails pushen naar een (potentiële) klant. Op deze wijze heb je op een geautomatiseerde manier invloed op de volledige customer journey van een klant en kan je het conversiepercentage nog verder verhogen.

CRO onderdelen & tools

User Experience (UX) en User Interface (UI)

Iedereen die ooit het proces heeft meegemaakt waarin een website wordt gebouwd heeft het vast wel eens gehoord: User Experience en User Interface. UX design en UI design zijn namelijk fundamenteel om in overweging te nemen wanneer een website wordt gebouwd. Allereerst, UX design betekent letterlijk vertaald de gebruikerservaring. Hierbij is het doel van een webdeveloper dan ook om de webshop dusdanig te ontwerpen dat de gebruiker zo goed mogelijk erin slaagt om zijn of haar behoeftes te vervullen in de website. Hierbij kijkt de UX designer dan ook meer naar hoe een webshop presteert op het technische vlak. Bij UI design ligt de focus elders, hier wordt voornamelijk gekeken naar het uiterlijk van de gebruikerservaring. Het technische wordt opzij geschoven en de vraag wordt gesteld of het design ook op een grafisch intuïtieve manier wordt ervaren door een eindgebruiker. Kortom, een UX designer zorgt er op hoofdlijnen voor dat een webshop technisch in orde is en de UI designer zorgt er aanvullend voor dat de interface ook grafisch in orde is.

CRO onderdelen & tools

Marketing Automation

In de recentere jaren is Marketing Automation ook een steeds vaker genoemde term. Maar wat is dat eigenlijk? Marketing Automation is, zoals de naam doet vermoeden, het automatiseren van je marketing inspanningen. Eén van de eerste vormen van Marketing Automation is ontstaan door middel van e-mail marketing. Bij dit kanaal was het als eerst mogelijk om bijvoorbeeld een database op te stellen, en op basis van de informatie over een klant hierin geautomatiseerd e-mails laten versturen. Dit doe je dan door middel van een e-mail flow welke idealiter het customer journey principe volgt. Tegenwoordig groeien echter de mogelijkheden voor Marketing Automation gestaag. Zo is het mogelijk om niet alleen e-mail flows te automatiseren maar nog veel meer marketing kanalen. Denk aan bijvoorbeeld het adverteren via Google Ads, adverteren via Social Media maar ook aan het personaliseren van de ervaring die je op je eigen webshop biedt. Het begint hierbij allereerst met het verzamelen van klantdata, niet alleen via de marketingplatformen van bijvoorbeeld Google en Facebook, maar juist ook met het verzamelen van first-party data in je eigen database. Met zo’n customer data platform verrijk je je eigen dataplatform met de data die je terugkrijgt uit verschillende bronnen van andere marketingplatforms maar kan je bijvoorbeeld ook nog verder verrijken met data uit de echte wereld. Stel je verkoopt bijvoorbeeld seizoensgebonden producten en het is slecht weer dan kan je op basis van die data ook weer jouw marketing inspanningen aan laten passen door hier triggers aan te koppelen.

Laat het conversiepercentage van jouw webshop optimaliseren door Inventus!

Enthousiast geworden over conversie optimalisatie, en wil je aan de slag met het conversiepercentage van jouw webshop te verhogen? Graag helpen wij van Inventus je er verder mee om zo jouw e-commerce bedrijf nog beter te laten presteren! Neem geheel vrijblijvend contact met ons op, en dan denken wij graag mee met jouw unieke situatie en kunnen we kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen.

Contact opnemen

Veelgestelde vragen over CRO

Wat is Conversie Optimalisatie?

Onder Conversie Optimalisatie verstaan we alle werkzaamheden die uiteindelijk leiden tot een hogere conversie. Het is dus in die zin mogelijk om andere marketing inspanningen ook onder conversie optimalisatie te scharen.
Wat zijn de voordelen van Conversie Optimalisatie?

Conversie optimalisatie wordt vooral interessant wanneer jij op een andere belangrijke online marketing KPI al goed scoort, namelijk: sessies. Op het moment dat jij een flink aantal sessies binnenhaalt met een goede gemiddelde orderwaarde dan zal een stijging in het conversiepercentage meer uithalen dan nog wat aanvullende sessies erbij. Dit hogere conversiepercentage bereik je vervolgens het beste door in te zetten op conversie optimalisatie. Kortom, met name bij de gevestigde webshops is conversie optimalisatie onmisbaar om de totale omzet verder te laten groeien.
Wat doet een CRO specialist?

De CRO specialisten van Inventus helpen je bij werkzaamheden die uiteindelijk resulteren in een hogere conversie
Waarom een CRO specialist inschakelen?

Enthousiast geworden over conversie optimalisatie, en wil je aan de slag met het conversiepercentage van jouw webshop te verhogen? Graag helpen wij van Inventus je er verder mee om zo jouw e-commerce bedrijf nog beter te laten presteren!
Wat is het conversiepercentage?

Het conversiepercentage is de verhouding tussen het aantal bezoekers van jouw website en het aantal behaalde conversies.
Hoe bereken je een conversiepercentage?

Het conversiepercentage kan je berekenen door het behaalde aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers van jouw webshop.
Wat is User Experience (UX)?

User Experience betekent letterlijk vertaald gebruikerservaring. Hierbij is het doel van een webdeveloper dan ook om de webshop dusdanig te ontwerpen dat de gebruiker zo goed mogelijk erin slaagt om zijn of haar behoeftes te vervullen in de website.
Wat is User Interfase (UI)?

Bij User Interface ligt de focus elders, hier wordt voornamelijk gekeken naar het uiterlijk van de gebruikerservaring. Het technische wordt opzij geschoven en de vraag wordt gesteld of het design ook op een grafisch intuïtieve manier wordt ervaren door een eindgebruiker.
Wat is het verschil tussen UX en UI?

Een User Experience designer zorgt er in hoofdlijnen voor dat een webshop technisch in orde is en de User Interface designer zorgt er aanvullend voor dat de interface ook grafisch in orde is.
Wat is Datatrics?

Via Datatrics kan je op basis van machine learning en algoritmes jouw klanten van een nog betere klantreis voorzien. Met behulp van Datatrics kan je content voorstellen die een gebruiker mogelijk interessant, denk hierbij bijvoorbeeld aan producten, blogartikelen en interessante productcategorieën voor de klant.
Wat is Marketing Automation?

Marketing Automation is, zoals de naam doet vermoeden, het automatiseren van je marketing inspanningen. Tegenwoordig groeien de mogelijkheden voor Marketing Automation gestaag. Zo is het mogelijk om niet alleen e-mail flows te automatiseren maar nog veel meer marketing kanalen. Denk aan bijvoorbeeld het adverteren via Google Ads, adverteren via Social Media maar ook aan het personaliseren van de ervaring die je op je eigen webshop biedt.
Wat is Hotjar?

Hotjar maakt het mogelijk om een aantal verschillende interessante inzichten te verkrijgen. Allereerst is het via Hotjar mogelijk om heatmaps te verzamelen. Screen recordings zijn een andere handige functie in Hotjar. Hierbij wordt er een opname gemaakt van hoe de bezoeker over jouw website heen navigeert, vanaf het begin tot het einde van de sessie. Hierdoor kom je vaak ook meer te weten over de mogelijke problemen en verbeterpunten op jouw website.

Onze online marketing diensten

E-commerce Bureau

Inventus is een full-service e-commerce bureau. Maar wat houdt dat precies in? Wat maakt ons onderscheidend als e-commerce marketing bureau, zowel voor B2B als B2C? Ontdek hoe onze aanpak jouw online bedrijf naar een hoger niveau kan tillen.

Bekijk E-commerce Bureau

KPI Dashboarding

Meten is weten. Als wij aan de slag gaan met jouw E-commerce strategie dan is een KPI Dashboard altijd onderdeel van onze manier van werken. Samen met jou willen we snel inzicht en snel kunnen schakelen. Alles om samen jouw ambities te realiseren!

Bekijk KPI Dashboarding

Performance Marketing

Performance marketing is een online marketingstrategie waarbij de focus ligt op meetbare resultaten. Op deze manier stuur je proactief bij op je marketingactiviteiten. Dit maakt het een kosteneffectieve methode voor bedrijven die hun marketingbudget optimaal willen benutten.

Bekijk Performance Marketing

Google Tag Manager

Bekijk Google Tag Manager

Google Tag Manager Server Side

Bekijk Google Tag Manager Server Side

Google Analytics 4 (GA4)

Bekijk Google Analytics 4 (GA4)

Verkopen op Marktplaatsen

Wanneer jij jouw online zichtbaarheid wilt vergroten ben je natuurlijk veel bezig met jouw eigen webshop, maar door het verkopen op marktplaatsen kan je een nog grotere zichtbaarheid behalen! Naast het bereik van je eigen webshop kan je dan namelijk gaan beginnen met verkopen op bol.com, Amazon, Marktplaats en eBay. Hierdoor kan je in één klap gaan opschalen en zo een nog grotere afzet verwezenlijken, en daarnaast ook nog eens profiteren van het gigantische bereik van deze internetgiganten. Lees er meer over.

Bekijk Verkopen op Marktplaatsen

E-mailmarketing

Nieuwsbrieven, orderbevestigingen, service mails en follow-ups zijn allemaal vormen van e-mailmarketing. Er zijn weinig mailboxen die er tegenwoordig nog aan ontkomen. E-mailmarketing staat al jaren in de top 10 van online marketing kanalen die omzet en loyaliteit bij klanten genereren. Geen e-mailcampagne is hetzelfde, er zijn talloze software systemen voor het opstellen van e-mailcampagnes. Van losse campagnes tot complete flows, waarbij de e-mails elkaar opvolgen het is allemaal in te richten. Met welke software werken wij en wat doet Inventus aan e-mail marketing? Lees er meer over.

Bekijk E-mailmarketing

Social Media Marketing (SMM)

Social Media is al jaren een belangrijk medium om actief op te zijn als e-commerce speler. Inventus begrijpt het belang van social media en de rol die het speelt in het dagelijks leven van de online consument. Door middel van Social Media Marketing (SMM) proberen wij samen met jou e-commerce ambities te realiseren. Maar wat is Social Media Marketing eigenlijk? Waarvoor wordt het gebruikt? En wat zijn tegenwoordig de belangrijkste social media kanalen om actief op te zijn als webshop? Lees er meer over.

Bekijk Social Media Marketing (SMM)

Google Analytics

Wanneer je een webshop hebt wil je natuurlijk álles weten over je bezoekers, aantal transacties en opbrengst. Inzicht hierin kan je verkrijgen door het gebruik van Google Analytics. Bij Inventus zijn wij gespecialiseerd in het gebruik van Google Analytics, evenals de implementatie hiervan. Maar wat is Google Analytics? Waarom zou je het willen gebruiken? Wat kan je er zoal mee? En hoe stel je het in voor jouw webshop (of website)? Lees er meer over.

Bekijk Google Analytics

Zoekmachine adverteren (SEA)

Tegenwoordig gaat er bijna geen zoekopdracht voorbij of je ziet wel een advertentie tussen de resultaten staan. Deze betaalde advertentieresultaten worden gegenereerd door middel van het zogeheten zoekmachine adverteren, ook wel bekend onder de Engelse term ‘SEA’. SEA staat letterlijk voor Search Engine Advertising, maar hoe gaat dit eigenlijk in zijn werk? En waarom is het juist zo belangrijk om voor mijn website of webshop toe te gaan passen? Lees er meer over!

Bekijk Zoekmachine adverteren (SEA)

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Eén van de belangrijkste diensten die wij bij Inventus aanbieden is zoekmachine optimalisatie, ook wel bekend onder de Engelse term ‘SEO’ welke staat voor ‘Search Engine Optimization’. Maar wat is zoekmachine optimalisatie eigenlijk? Waarvoor wordt het gebruikt? En waarom is het juist zo belangrijk voor mijn website? Lees er meer over.

Bekijk Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Het zal je vast niet zijn ontgaan, sinds 25 Mei 2018 geldt in de hele EU dezelfde privacywetgeving, de zogeheten Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor alle online (e-commerce) bedrijven had en heeft dit een flinke impact gehad. Het heeft bedrijven aan het denken gezet over hoe zij om dienen te gaan met klantgegevens, en welke data er wel/niet kan en mag worden verzameld. Maar hoe dien je hier als webshop precies mee om te gaan? Waar moet je op letten, en hoe zorg je ervoor dat jouw webshop AVG-proof is? Lees er meer over.

Bekijk Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Online Marketeer

Lisanne Hemel

Trots op onze successen

Carnavalsland

Carnaval is voor Carnavalsland natuurlijk hét feest van het jaar. Hun megastore en webshop puilen dan uit van de knotsgekke kostuums, uitbundige accessoires en de gekste versieringen. Maar achter de schermen van al dat feestgedruis draait een goed geoliede machine om iedereen op tijd in de perfecte outit te krijgen. Inventus helpt Carnavalsland al meer dan acht jaar om hun digitale carnavalswagen op te tuigen en soepel te laten rijden.

Oplossingen

Bekijk Case

De Horlogebanden Specialist

In Juli 2014 zijn we gestart met het herstructureren van de Google Ads campagnes voor De Horlogebanden Specialist. Deze herstructurering zorgt voor een beter overzicht waardoor er goed geanalyseerd en geoptimaliseerd kan worden. Naast deze herstructurering is alle Ads data geanalyseerd en zijn op basis hiervan aanpassingen gedaan.

Oplossingen

Bekijk Case

Cavel Design

Eind 2015 is Inventus aan de slag gegaan voor Cavel Design. We hebben een review gedaan en alle verbeterpunten met de klant besproken. Al snel komen we samen tot de conclusie dat er veel ruimte is voor verbetering. De Ads campagnes die reeds opgebouwd zijn, gaan op de schop en er wordt Google Analytics geïmplementeerd.

Oplossingen

Bekijk Case

De Zuivelhoeve

Zuivelhoeve is al sinds 1981 een begrip in heel Nederland. Geen feestje gaat er voorbij zonder dat er een blokje kaas of stukje worst van Zuivelhoeve is geserveerd. Het familiebedrijf, gespecialiseerd in ambachtelijke zuivelproducten en andere lekkernijen zoals pinda’s en sauzen, kent inmiddels 40 fysieke winkels die worden gerund door franchisenemers. De winkels van Zuivelhoeve zijn alom vertegenwoordigd in de binnensteden, maar in de online winkelstraat was het nog onzichtbaar. En daar moest verandering in komen. Zuivelhoeve vroeg Inventus om een webshop te creëren die naadloos aansloot op hun nieuwe website.

Bekijk Case

Dynamic Fireworks

Via onze klant Broekhoff Vuurwerk International B.V. komen wij in contact met hun Engelse collega Dynamic Fireworks. Dynamic Fireworks heeft op dat moment in Engeland een online marketing bureau ingeschakeld, maar zien daar onvoldoende rendement van. In februari 2013 krijgen wij de opdracht om de online marketing over te nemen wat leidt tot mooie resultaten.

Oplossingen

Bekijk Case

Vallei Limousines

Vallei-Limousines wil graag een volgende stap maken met hun website. Zij vroegen ons om een voorstel te doen om hen online beter vindbaar te maken. Naast online beter vindbaar zijn willen ze ook het conversiepercentage verhogen. Eind 2015 kregen wij de opdracht om de lancering van de nieuwe website te begeleiden en deze vervolgens online te vermarkten.

Oplossingen

Bekijk Case