Hoe klanten pro-actief informeren
Meer verkopen
%
Lagere kosten per bestelling
%
Stijging investeringsresultaat
%Hoe klanten pro-actief informeren
Anno 2020 dankt De Horlogebanden Specialist haar succes aan de uitvinding van Breguet. Het familiebedrijf uit Utrecht biedt met de hand gemaakte horlogebanden op maat voor duizenden merkhorloges, van leer tot rubber en van klassieke horloges tot smartwatches. Met hun fysieke winkel en een webshop zorgen ze ervoor dat horloges weer een nieuw leven krijgen. Dit tot grote tevredenheid van horlogeliefhebbers over de hele wereld. Toch is een horlogebandje niet direct iets waar de gemiddelde horlogedrager dagelijks bij stilstaat. De Horlogebanden Specialist vroeg Inventus om een duurzame manier te bedenken hoe ze pro-actief klanten kunnen informeren over acties en de levensduur van hun horlogeband.
Online Marketing begint bij het begrijpen van het product
Bij Inventus kijken we altijd eerst goed naar het product, de doelgroep en de beschikbare data, voordat we een strategie bepalen. Hoewel dat misschien simpel klinkt, is dit toch echt iets wat vaak door externe partijen wordt overgeslagen. Wij verplichten onszelf om erachter te komen wat de (eind)klant wil en wat het product biedt. Hier leggen wij de basis voor ons succes. Zo zijn we ons ook gaan verdiepen in horlogebanden. Bij horlogebanden heb je te maken met een product, waarbij de klant zijn gevoel en smaak laat spreken. Horloges hebben vaak buiten een hoge aanschafwaarde ook een emotionele waarde. Eigenaren zijn kritisch en daarom moet het horlogebandje exact aansluiten op de wensen van de klant. Dit inzicht werd onderstreept na intensief onderzoek en na vele gesprekken die we gevoerd hebben met de medewerkers en de klanten van De Horlogebanden Specialist.
Bij Inventus zijn wij voorstander van het overzichtelijk houden van Online Marketing. Wij doen liever één ding heel goed, dan dingen half doen. We leggen dit ook zo uit aan onze klanten. Voor ons was het duidelijk dat voor De Horlogebanden Specialist e-mailmarketing de meest duurzame manier was om hun klanten te informeren. Dit hebben wij hen gepresenteerd en vanuit daar zijn we aan de slag gegaan.
E-mailmarketing als duurzaam informatiekanaal
We zijn begonnen met het verzamelen van de data die bekend was van de eindklant. Als het gaat om een horlogebandje, dan zijn er een aantal dingen belangrijk om te weten. Welk merk en type draagt de klant, welk materiaal en welke kleur heeft de voorkeur en wat is het geslacht van de eindklant. Ook creëerden we een profielverrijkingsmail, die we stuurden naar de klanten waarvan we deze data nog niet hadden. We legden in de mail duidelijk uit wat onze bedoelingen waren en dat ze alleen mails kregen die zouden aansluiten op hun eigen merk en type horloge. Dit zorgde voor vertrouwen en een enorme boost aan data. Met deze data zijn we mails gaan bouwen in Copernica. Copernica is een mailprogramma waarmee je met een koppeling met je database mailfunnels en flows kunt opzetten voor bepaalde klantgroepen. Hoe meer je weet van de klant, hoe gerichter je de klant kunt mailen en hoe groter het succes is van de mailing. Met Copernica hebben we voor De Horlogebanden Specialist verschillende mailings opgezet. De klanten krijgen nu mails die rekening houden met de levensduur van hun horlogebandje, maar bijvoorbeeld ook verjaardagsmails en vaderdagsmails met daarin het aanbod van horlogebandjes, die bevestigd kunnen worden op hun klokje. Een keer een andere kleur of een ander materiaal? De klant kan het allemaal zelf regelen door één druk op de knop in de mail.
Het succes van e-mailmarketing: Niet alleen omzetverhogend, maar ook kostenbesparend
De combinatie van generieke en klantspecifieke mailings verstuurd vanuit Copernica bleek een groot succes voor De Horlogebanden Specialist. De omzet die werd behaald uit de generieke mailings steeg namelijk aanzienlijk. Het resultaat van de klantspecifieke mailings lag zelfs nog 300% hoger ten opzichte van de generieke mailings. Wat vooraf logisch leek, bleek ook daadwerkelijk te gebeuren, want klanten deden veel vaker een herhalingsaankoop door in te gaan op aanbieding uit de mailings. Door slim om te gaan met cross- en up-sell in de diverse mails steeg ook de orderwaarde per klant.
Een bijkomend voordeel was dat De Horlogebanden Specialist minder advertentiekosten maakte. De mailings sloegen namelijk zo goed aan, dat een groot gedeelte van het klantenbestand niet meer op Google zocht naar een passend horlogebandje, maar gebruik maakte van de deal die in hun mailbox belandde. Dat was dan ook duidelijk te zien in de cijfers die we inzichtelijk konden maken door middel van Google Analytics.
Wil je alles weten rondom Google Analytics 4? Lees dan nu de blog van Jorrit Molenaar
Diensten van Inventus die we voor De Horlogebanden Specialist hebben ingezet:
– SEO
– SEA
– Marketing Automation
– E-mail Automation
– CRO
Ook meer omzet genereren?
Wij helpen onze klanten met het realiseren van hun e-commerce ambities. En dat doen wij graag. Kunnen wij jou ergens mee helpen? Wil je meer weten over wat wij voor uw webshop kunnen betekenen? Neem dan direct contact met ons op. Wij komen geheel vrijblijvend bij je langs om de mogelijkheden te bespreken!
Vragen of meer informatie?
