E-commercestrategie Strategisch plan voor de groei van jouw webshop!

Een e-commercestrategie is een plan dat de richting bepaalt voor je online activiteiten. Het omvat alles van het kiezen van de juiste technologie en platformen, het definiëren van klantsegmenten, tot aan het optimaliseren van de klantenreis. Deze strategie is bedoeld om maximale efficiëntie te bereiken in online verkoopprocessen en tegelijkertijd een uitstekende klantbeleving te bieden.

Wij zijn van mening dat de bezoeker, of deze nu particulier koopt of zakelijk, dezelfde verwachting heeft van een webshop. Immers degene die zakelijk bij jou koopt shopt ook online op andere websites voor zichzelf, deze verwachting brengt diegene ook mee naar jouw webshop. De klantreis moet in beide gevallen geoptimaliseerd worden om te voldoen aan de hoge verwachtingen van jouw klant.

B2B strategie

Uiteraard zijn er wel belangrijke verschillen waar je rekening mee moet houden wanneer je een b2b doelgroep hebt. Zo is de prijs exclusief btw belangrijker dan de inclusief BTW prijs, dien je rekening houden met je betaalmethoden en zullen mensen eerder geneigd zijn om een offerte op te vragen en dien je in je afrekenproces en nazorg gefocust te zijn op de zakelijke markt. Denk aan het automatisch meesturen van een factuur, de mogelijkheid om een inkoopordernummer door te geven etc.