Trends & uitdagingen van 2020
Ook in 2020 zijn er verschillende trends en uitdagingen op het gebied van e-mailmarketing. Deelnemende bedrijven uit het onderzoek van e-Village geven aan dat e-mail automation ook dit jaar weer een van de belangrijkste uitdagingen is. Een tweede element is koppelingen met andere systemen, data voor klantprofielen en segmentatie staan onder andere bij bedrijven op de planning voor dit jaar. Dit is ook terug te zien in de trends voor 2020, marketing automation is hierbij de populairste. Maar ook het 360-graden klantprofiel, gebruik van data en behavioral targeting scoren goed. Leadgeneratiecampagnes, verrijkingscampagnes en retentie campagnes worden hiervoor veelal ingezet.E-mail campagne resultaten meten
Resultaten van e-mailcampagnes worden voornamelijk gemeten op basis van de volgende pijlers:- Accepted Rate (geaccepteerde e-mails / verstuurde e-mails)
- Bounce Rate (tijdelijk en permanent geweigerde e-mails / verstuurde e-mails)
- Open Rate (unieke bevestigde opens / afgeleverde e-mails)
- Click Through Rate (aantal unieke kliks / afgeleverde e-mails)
- Click to open Rate (aantal unieke kliks / unieke bevestigde opens)
Wat kan jij doen om je accepted rate te verhogen?
Het afgelopen jaar lag de Accepted Rate gemiddeld op 99,51%. Voor Retail & e-commerce lag dit nog hoger op 99,77%. Het is van belang om je Accepted rate zo hoog mogelijk en je bounce rate zo laag mogelijk te houden, om dit te doen moet je zorgen voor een actuele database. Hierop moet jij je database regelmatig controleren:- Inactieve e-mailadressen
- Ongeldige e-mailadressen (door gebruik te maken van een double opt-in of een confirmed opt-in verklein je deze groep al)
- spamtraps
Wat kan jij doen zodat men jouw mail opent?
Hoe vaak wordt jouw mail daadwerkelijk geopend? De gemiddelde open rate in 2019 lag op 30,29%, dit is een flinke stijging ten opzichte van het jaar ervoor, waar het percentage op 24,63% lag. Val jij op in de mailbox van jouw ontvanger? Mensen ontvangen vele mailtjes op een dag, maar jij wil dat ze jouw mailtje openen. Hiervoor moet je wel goed je best doen! Begin met een afzendernaam, onderwerpregel en preheader. Voorkom dat jouw preheader bestaat uit de tekst “lees deze mail in je browser” maar zorg dat deze jouw onderwerpregel versterkt. Houdt je onderwerp ook kort en krachtig, personaliseer deze voor de gebruiker en laat ze weten wat ze kunnen verwachten van de mail. Maak ze nieuwsgierig naar de inhoud.Effectief e-mailen
Relevantie is zeer belangrijk als we het hebben over de Click Through Rate. Hoe beter de mail aansluit bij de ontvanger, hoe hoger de CTR zal uitkomen. Hoe relevanter de mail is hoe beter hij ontvangen wordt. Maar hoe weet jij nou wat de ontvanger wil zien? Er zijn verschillende methodes om dit te achterhalen.- Vraag naar de interesses en voorkeuren middels formulieren, landingspagina’s en profielwijzigingen
- Meet het gedrag van bezoekers op een website en in de e-mails. Het klikgedrag is hierbij een belangrijke informatiebron voor het verfijnen van de voorkeuren.
Hoe krijg je meer kliks vanuit de e-mail
Een klik in een e-mail kan leiden tot het gewenste webtraffic, aankopen of downloads. Toch kun je er niet zomaar vanuit gaan dat mensen wel weten waar ze moeten klikken. Daarom moet jij ze een handje helpen door het zo gemakkelijk mogelijk te maken.- Plaats een duidelijke CTA in de mail.
- Houdt het kort en bondig
- Maak de e-mail zo persoonlijk mogelijk
- Zorg dat je mail is geoptimaliseerd voor alle devices