e-Village stelt jaarlijks een E-mail benchmark samen op basis van miljarden verzonden mails van het afgelopen jaar en een uitgebreid onderzoek onder meer dan 150 Nederlandse (e-mail) marketeers. Dit resulteert in een document van bijna 80 pagina’s lang waarbij is gekeken naar de Accepted Rate, Bounce rate, Click Through Rate, verzendagen, verzendtijdstippen van e-mails. Wij hebben hem voor jullie samengevat en de belangrijkste punten komen in dit artikel aan bod.
Trends & uitdagingen van 2020
Ook in 2020 zijn er verschillende trends en uitdagingen op het gebied van e-mailmarketing. Deelnemende bedrijven uit het onderzoek van e-Village geven aan dat e-mail automation ook dit jaar weer een van de belangrijkste uitdagingen is. Een tweede element is koppelingen met andere systemen, data voor klantprofielen en segmentatie staan onder andere bij bedrijven op de planning voor dit jaar. Dit is ook terug te zien in de trends voor 2020, marketing automation is hierbij de populairste. Maar ook het 360-graden klantprofiel, gebruik van data en behavioral targeting scoren goed. Leadgeneratiecampagnes, verrijkingscampagnes en retentie campagnes worden hiervoor veelal ingezet.
E-mail campagne resultaten meten
Resultaten van e-mailcampagnes worden voornamelijk gemeten op basis van de volgende pijlers:
- Accepted Rate (geaccepteerde e-mails / verstuurde e-mails)
- Bounce Rate (tijdelijk en permanent geweigerde e-mails / verstuurde e-mails)
- Open Rate (unieke bevestigde opens / afgeleverde e-mails)
- Click Through Rate (aantal unieke kliks / afgeleverde e-mails)
- Click to open Rate (aantal unieke kliks / unieke bevestigde opens)
Wat kan jij doen om je accepted rate te verhogen?
Het afgelopen jaar lag de Accepted Rate gemiddeld op 99,51%. Voor Retail & e-commerce lag dit nog hoger op 99,77%. Het is van belang om je Accepted rate zo hoog mogelijk en je bounce rate zo laag mogelijk te houden, om dit te doen moet je zorgen voor een actuele database. Hierop moet jij je database regelmatig controleren:
- Inactieve e-mailadressen
- Ongeldige e-mailadressen (door gebruik te maken van een double opt-in of een confirmed opt-in verklein je deze groep al)
- spamtraps
Daarnaast dien je rekening te houden met de inhoud van de mail. E-mailproviders willen voorkomen dat de inbox van de ontvanger vol komt te zitten daardoor zullen te zware mails worden geblokkeerd. Zorg er dus voor dat een mail inclusief bijlagen niet groter is dan 250kb. Vermijd spamgevoelige woorden als “gratis” en “win”, maar ook overbodig hoofdlettergebruik. Niet te vergeten, ben jij een betrouwbare afzender? Vermijd e-mailadressen met no-reply, info of support voor de @. Zorg ook dat je afzendernaam niet te algemeen is dus kies er bijvoorbeeld voor om de bedrijfsnaam erin te verwerken.
Wat kan jij doen zodat men jouw mail opent?
Hoe vaak wordt jouw mail daadwerkelijk geopend? De gemiddelde open rate in 2019 lag op 30,29%, dit is een flinke stijging ten opzichte van het jaar ervoor, waar het percentage op 24,63% lag. Val jij op in de mailbox van jouw ontvanger? Mensen ontvangen vele mailtjes op een dag, maar jij wil dat ze jouw mailtje openen. Hiervoor moet je wel goed je best doen! Begin met een afzendernaam, onderwerpregel en preheader. Voorkom dat jouw preheader bestaat uit de tekst “lees deze mail in je browser” maar zorg dat deze jouw onderwerpregel versterkt. Houdt je onderwerp ook kort en krachtig, personaliseer deze voor de gebruiker en laat ze weten wat ze kunnen verwachten van de mail. Maak ze nieuwsgierig naar de inhoud.
Effectief e-mailen
Relevantie is zeer belangrijk als we het hebben over de Click Through Rate. Hoe beter de mail aansluit bij de ontvanger, hoe hoger de CTR zal uitkomen. Hoe relevanter de mail is hoe beter hij ontvangen wordt. Maar hoe weet jij nou wat de ontvanger wil zien? Er zijn verschillende methodes om dit te achterhalen.
- Vraag naar de interesses en voorkeuren middels formulieren, landingspagina’s en profielwijzigingen
- Meet het gedrag van bezoekers op een website en in de e-mails. Het klikgedrag is hierbij een belangrijke informatiebron voor het verfijnen van de voorkeuren.
Met deze informatie kan je jouw database gaan segmenteren, waarna je elk segment gepersonaliseerde mails kan gaan sturen. Deze personalisatie werkt over het algemeen beter dan standaard e-mails.
Hoe krijg je meer kliks vanuit de e-mail
Een klik in een e-mail kan leiden tot het gewenste webtraffic, aankopen of downloads. Toch kun je er niet zomaar vanuit gaan dat mensen wel weten waar ze moeten klikken. Daarom moet jij ze een handje helpen door het zo gemakkelijk mogelijk te maken.
- Plaats een duidelijke CTA in de mail.
- Houdt het kort en bondig
- Maak de e-mail zo persoonlijk mogelijk
- Zorg dat je mail is geoptimaliseerd voor alle devices
Desktop versus Mobiel
Als je e-mails gaat versturen is het belangrijk om te achterhalen waar je doelgroep zijn of haar e-mails leest. Als je dit weet kun jij jouw mails optimaliseren voor de verschillende devices. Er wordt niet altijd over nagedacht, maar een e-mail moet ook responsive zijn op de mobiel. Gemiddeld 30% van alle e-mails wordt geopend op de mobiel. Ook klikken mensen sneller door op hun mobiel.
Wat is het beste moment om een e-mail te versturen?
Zaterdag en zondag zijn de minst populaire verzenddagen, de donderdag daarentegen het populairst. Ook daarin zit nog wel verschil als het gaat om B2B of B2C e-mails. Bij B2B zitten grote uitschieters terwijl bij B2C e-mails deze verschillen veel dichter bij elkaar liggen. Uit het onderzoek blijkt dat e-mails het best geopend worden op dinsdag, de CTR is deze dag ook het hoog. Verschillen met de andere dagen zijn daarentegen niet al te groot. Ook de beste verzendtijd heeft verschillende resultaten. ’s Ochtends tussen 8.00u en 11.00u zien we een piek, maar om 17.00u wordt er ook nog veel verstuurd. Voor B2B geld dat er een piek is rond 9.00u en 10.00. Voor deze groep wordt er ook bijna niet gemaild buiten kantoortijden, terwijl er voor B2C ook in de avonduren nog mails uitgaan.
Conclusie van de E-mail benchmark 2020
We hebben veel verteld en een aantal tips meegegeven maar wat nu het beste werkt voor jouw bedrijf en e-mailcampagne is niet zomaar in een standaard template te gieten. Elke branche ontvangt andere reacties op mailingen. Daarnaast zullen er verschillende momenten en functies die beter werken voor de één dan voor de ander. Testen hierbinnen is daarom ook heel belangrijk. Voer A-/B testen met je e-mails, pas andere titels, CTA’s, dagen, tijdstippen of teksten toe en kijk wat het verschil is. Test niet te veel tegelijk, dan weet je niet wat nou het effect heeft veroorzaakt. Pak 1 of 2 items per keer om mee te testen.
