Zo beïnvloed Social media het koopgedrag van de consument
- Een verkorte customer journey Waar een customer journey eerst weken in beslag kon nemen, kan dit proces nu in enkele minuten zijn voltooid. Volgens onderzoek van Deloitte, is 29% van de sociale media gebruikers eerder geneigd om een aankoop te doen op dezelfde dag dat zij het product hebben gezien op de social media kanalen. De wachttijd om te gaan winkelen is verdwenen, doordat de consument nu op het product kan klikken en het gelijk kan kopen. Dit onderzoek geeft ook aan dat mensen die online aankopen doen vaker geneigd zijn om meer uit te geven. De customer journey is niet alleen korter, maar ook ingewikkelder geworden. Het oriënteren naar producten is nu immers ook een stuk gemakkelijker geworden. Middels hashtags kun je bijvoorbeeld al eenvoudig reviews achterhalen van diverse producten.
- De invloed van Social Proof Elke keer als iets gedeeld wordt op Social Media zullen volgers dit zien en hier een positief of negatief gevoel bij krijgen, afhankelijk van de review die jij hierbij plaatst. Hier komt influencer marketing ook bij kijken. Naast dat men vrienden en familie volgt op Social Media, zullen ze ook een aantal influencers volgen. Men vraagt vaak proactief voor aanbevelingen op social media, waardoor ervaringen van anderen de beslissing kan beïnvloeden.
- De kracht van influencers Influencers hebben een grote en vaak ook loyale groep volgers, die over het algemeen dezelfde interesses hebben. De mening van een influencer wordt vaak ook als ‘groter’ gezien dan die van een grote groep mensen samen. Mensen hebben meer vertrouwen in influencers. Micro-influencers zijn het meest effectief om consumenten te overtuigen, zij zijn immers veelal expert in een bepaald gebied. Dat maakt deze micro-influencers een natuurlijke bron voor aanbevelingen. Deze vorm van marketing beïnvloedt Generatie Z en millenials het meest.