Een groot deel van de aankopen doet de consument tegenwoordig online, in 2020 is dit aandeel nog verder gestegen. Dit heeft ook te maken met de corona pandemie. Met een groeiend aantal internetgebruikers en tech bedrijven die steeds meer manieren vinden om webshops online zichtbaar te maken, waaronder op social media. Hierdoor is de verwachting dat online retail nog verder zal groeien.
Volgens GlobalWebIndex zijn 54% van de social media gebruikers eerder geneigd om social media te gebruiken om een aankoop te realiseren en 71% zelfs eerder geneigd is om een product te kopen op basis van verwijzingen op Sociale Media.
Het is lastig om te zeggen hoeveel sociale media daadwerkelijk van invloed is op het koopgedrag van de consument. Maar dat het van invloed is, is wel degelijk aantoonbaar. Sociale media kanalen hebben namelijk de manier waarop producten worden gepromoot aanzienlijk veranderd.
Zo beïnvloed Social media het koopgedrag van de consument
- Een verkorte customer journey
Waar een customer journey eerst weken in beslag kon nemen, kan dit proces nu in enkele minuten zijn voltooid. Volgens onderzoek van Deloitte, is 29% van de sociale media gebruikers eerder geneigd om een aankoop te doen op dezelfde dag dat zij het product hebben gezien op de social media kanalen. De wachttijd om te gaan winkelen is verdwenen, doordat de consument nu op het product kan klikken en het gelijk kan kopen. Dit onderzoek geeft ook aan dat mensen die online aankopen doen vaker geneigd zijn om meer uit te geven.
De customer journey is niet alleen korter, maar ook ingewikkelder geworden. Het oriënteren naar producten is nu immers ook een stuk gemakkelijker geworden. Middels hashtags kun je bijvoorbeeld al eenvoudig reviews achterhalen van diverse producten. - De invloed van Social Proof
Elke keer als iets gedeeld wordt op Social Media zullen volgers dit zien en hier een positief of negatief gevoel bij krijgen, afhankelijk van de review die jij hierbij plaatst. Hier komt influencer marketing ook bij kijken. Naast dat men vrienden en familie volgt op Social Media, zullen ze ook een aantal influencers volgen. Men vraagt vaak proactief voor aanbevelingen op social media, waardoor ervaringen van anderen de beslissing kan beïnvloeden. - De kracht van influencers
Influencers hebben een grote en vaak ook loyale groep volgers, die over het algemeen dezelfde interesses hebben. De mening van een influencer wordt vaak ook als ‘groter’ gezien dan die van een grote groep mensen samen. Mensen hebben meer vertrouwen in influencers. Micro-influencers zijn het meest effectief om consumenten te overtuigen, zij zijn immers veelal expert in een bepaald gebied. Dat maakt deze micro-influencers een natuurlijke bron voor aanbevelingen. Deze vorm van marketing beïnvloedt Generatie Z en millenials het meest.
Conclusie
Ondanks dat het lastig is hard te maken dat social media van invloed is op aankoop beslissingen, kan de impact van social media op het aankoopgedrag door verschillende factoren worden bepaald. Te denken aan: Social proof, de aanwezigheid van social media en de beschikbaarheid van online verkoop. Toch is het lastig om jouw merk op te laten vallen in de zee van merken die aanwezig zijn. Daarom is het belangrijk om goed na te denken over welk platform er wordt ingezet en dat deze aansluit bij de doelgroep.
