Per 19 juni 2026 is het officieel: iedere webshop die producten of diensten verkoopt aan consumenten is verplicht een herroepingsknop op de website te hebben. Een nieuwe EU-wet die direct ingrijpt op hoe jouw klanten een aankoop kunnen annuleren en dus ook op hoe jouw webshop is ingericht.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf verandert niet. Consumenten hebben al langer het recht om een aankoop binnen 14 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden. Wat wél verandert, is hoe ze dat recht kunnen uitoefenen.
Tot nu toe moesten klanten een formulier invullen of contact opnemen met de klantenservice. Dat verandert. Vanaf 19 juni 2026 is één klik op de herroepingsknop genoeg om het proces te starten.
De knop moet een duidelijke tekst hebben, zoals ‘hier de overeenkomst ontbinden’. Belangrijk: de knop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet. Het is een extra, laagdrempeliger mogelijkheid voor klanten.
Hoe werkt het proces na die klik?
Na een klik op de herroepingsknop volgen nog twee stappen:
- De klant geeft aan de aankoop of dienst te willen annuleren.
- Jij stuurt de klant een bevestiging van de annulering. Pas na die bevestiging gaat de terugzendtermijn in.
Voor wie geldt dit?
De verplichting geldt voor:
- Webshops die producten verkopen aan consumenten
- Aanbieders van diensten, zoals online cursussen of coachingstrajecten
- Online verkopers via social media
Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B)? Dan geldt deze verplichting niet voor jou.
Wat kunnen wij voor je doen?
Heb je een webshop die door ons is gebouwd of beheerd wordt? Neem contact op en we kijken samen wat er nodig is om aan de nieuwe verplichting te voldoen. We zorgen dat de knop correct is ingebouwd, het proces goed werkt en jij geen boetes of problemen met de ACM riskeert.
