Reviews voor jouw organisatie
Een van de sterkste overtuigingsprincipes is sociale bewijskracht. Mensen zoeken constant de bevestiging van betrouwbaarheid en/of kwaliteit van een organisatie of product, al helemaal als de bezoeker onbekend is met de organisatie. Goede reviews, maar ook zeker minder goede reviews zorgen voor meer conversies. Waarom ‘slechte’ reviews juist goed zijn voor je conversies leggen wij je graag uit! De kracht van geloofwaardigheid speelt hierbij een grote rol. Vaak zie je bij bedrijven alleen maar positieve reviews, dit is natuurlijk een beloning als het gaat om het product, de dienstverlening en de klantenservice. Maar kloppen die reviews wel? Je komt als bedrijf geloofwaardiger over als er ook af en toe een slechte review te vinden is. Reageer op een professionele manier op die reviews en communiceer hoe jij voor je klanten klaarstaat. Reviews helpen de bezoeker een keuze te maken en het aantal conversies voor jouw webshop te verhogen.Maak gebruik van reviewplatformen
Het grote voordeel van reviewplatformen is dat deze onafhankelijk zijn. Een reviewplatform geeft je de mogelijkheid geautomatiseerde review uitnodigingen te versturen en real-time op de hoogte te zijn van nieuwe reviews. Populaire reviewplatformen onder onze klanten zijn Kiyoh (36,7%), The Feedback Company (26,7%), Trustpilot (13,3%) en Webwinkelkeur (10%). Wil jij beginnen met het verzamelen van reviews? Breng jouw wensen in kaart en leer je klanten nog beter kennen.3 Tips om zoveel mogelijk reviews te verzamelen
Uit onderzoek onder onze e-commerce klanten hebben wij de drie beste tips verzameld die jou helpen zoveel mogelijk reviews te verzamelen. De tips zijn gebaseerd op klanten die een invulpercentage tussen de 25% en 85% hebben. 1 - Maak de uitnodiging persoonlijk Personaliseer je review uitnodigingen met een dynamische waarde. Bij Kiyoh is de voornaam van de klant dynamisch te gebruiken, door het volgende toe te voegen: Beste ${first_name} en bij The Feedback Company is dit bijvoorbeeld: Beste $customername$. Je kunt deze waarden overnemen in de onderwerpregel of in de begeleidende tekst bij de uitnodiging. Bijvoorbeeld: Anna, hoe beoordeel jij jouw bestelling? In het personaliseren van je review uitnodiging kun je nog een extra stap zetten. Laat in de uitnodiging zien welke producten er zijn besteld en laat de persoon een ster-review geven voor elk product. Communiceer duidelijk en to-the-point, zodat er geen onduidelijkheden ontstaan bij de gebruiker. Maak bijvoorbeeld gebruik van onderstaand format.
Probeer waar mogelijk prioriteit te geven aan het verzamelen van producten met weinig (of geen) beoordelingen. Onthoud: hoe hoger het aantal reviews, hoe groter de impact op het aantal conversies.
2 - Stuur een herinneringsmail
Uit ons onderzoek kunnen we concluderen dat de klanten met een hoog invulpercentage gebruik maken van een follow-up uitnodiging, vier dagen na de eerste uitnodiging. De klant heeft de tijd gehad om het product te testen of te dragen. Misschien is het volgende vanzelfsprekend, maar let wel op dat je de eerste review uitnodiging verstuurt pas nadat de klant de producten heeft ontvangen.
3 - Reageer op negatieve reviews
Reageer zo snel mogelijk op negatieve reviews. We hebben het al eerder benadrukt, maar negatieve reviews zijn waardevol voor jouw bedrijf. Deze reviews kunnen er voor zorgen dat je de ontevreden klant wellicht toch nog tevreden kunt stellen en voor de buitenwereld ook laat zien dat je negatieve feedback serieus neemt. Door op de review te reageren laat je merken dat je de review waardeert en meedenkt met de klant naar een oplossing.
