Hoe verzamel je online bedrijfsreviews?
Reviews en recensies worden door consumenten veel gebruikt in het aankoopproces. Uit onderzoek is gebleken dat 85% van de consumenten eerst een online review leest voordat ze een aankoop doen. Van deze 85% geeft bijna 80% aan de review evenveel te vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling van vrienden. Deze cijfers laten al zien dat je de kracht van online recensies niet moet onderschatten en dat je je klanten de mogelijkheid moet bieden een beoordeling over je bedrijf of product te geven. Maar hoe verzamel je nu online bedrijfsreviews? In deze blog vertellen we je er meer over.
Online reviews in zoekresultaten
Google toont in de Knowledge Panel, het blok rechts in de zoekresultaten met informatie over je bedrijf, al geruime tijd recensies. Waar voorheen alleen Google-recensies werden getoond zijn daar sinds eind 2016 ook reviews van internet bijgekomen. Hiermee laat Google zien hoe belangrijk het is om op verschillende plekken op het internet recensies te verzamelen. In onderstaande afbeelding een voorbeeld van een klant van ons waarin is te zien dat Google reviews van internet, Facebook en Google-recensies opneemt in het Knowledge Panel.
Reviews van verschillende platformen worden getoond in de organische zoekresultaten
Reviews op je eigen website
De makkelijkste plek om te beginnen met het verzamelen van recensies is op je eigen website of webshop. Het bijkomende voordeel van reviews op je eigen website verzamelen is dat je regelmatig nieuwe content aan je website toevoegt wat weer een positieve invloed heeft op je organische vindbaarheid in zoekmachines. Daarnaast heb je het verzamelen van beoordelingen via je eigen website geheel in eigen beheer en ben je niet afhankelijk van andere partijen. Het nadeel van deze manier is dat consumenten deze recensies minder vertrouwen, omdat de beoordelingen niet door een onafhankelijke partij zijn verzameld.
Onafhankelijke reviewsite
Consumenten hebben meer vertrouwen in recensies op een onafhankelijke website dan in recensies op de bedrijfswebsite. Reviews op een onafhankelijke website kunnen niet gemanipuleerd worden door het bedrijf, waardoor potentiële klanten de online review eerder geloven en daardoor eerder geneigd zijn om een aankoop te doen. Voorbeelden van onafhankelijke review sites zijn:
- KiyOh
- The Feedback Company
- TrustPilot
- Google Klantenreviews
Wanneer je online reviews verzamelt via een onafhankelijk platform, kunnen de recensies ook in Google AdWords worden weergegeven. In de meeste gevallen worden deze automatische extensies alleen weergeven wanneer een bedrijf meer dan 150 unieke reviews heeft.
De beoordelingen die je via Facebook over je bedrijf verzamelt worden niet alleen in het Knowledge Panel weergegeven, maar deze worden ook meegenomen in de organische zoekresultaten, zoals het voorbeeld hieronder laat zien:
Google laat de beoordelingen van Facebook zien in de organische zoekresultaten middels sterren. Deze sterretjes creëren een hogere attentiewaarde vergeleken met zoekresultaten zonder deze beoordeling en het geeft de consument een eerste indruk van hoe het bedrijf door anderen wordt beoordeeld. Vooral wanneer je concurrenten deze beoordelingen niet hebben, of een mindere beoordeling hebben, vergroot het de attentiewaarde en daarmee ook het doorklikratio.
Negatieve reviews
Hoe goed je het als bedrijf ook doet, een negatieve beoordeling is onvermijdelijk. Je kan immers nooit iedereen tevreden stellen. Wees dan ook niet bang voor een negatieve review, maar doe er wel wat mee. Luister naar je klanten en probeer de negatieve recensie te zien als feedback.
Conclusie
Er zijn dus meerdere mogelijkheden voor het verzamelen van online reviews. Welke manier het beste bij jouw website past is afhankelijk van meerdere factoren, zoals het product of dienst dat je aanbiedt en het budget dat je wilt uitgeven aan het verzamelen van online reviews. Wij helpen je graag bij het selecteren van het juiste platform om voor jouw bedrijf recensies te verzamelen. Neem vrijblijvend contact met ons op via 074 8200 900 of mail naar info@inventus.online.
