Je kent je eigen website door en door. Maar wat voor jou gesneden koek is, is voor je bezoekers misschien wel een vraagteken. Als een bezoeker binnen een paar seconden niet vindt wat hij zoekt, dan is hij weg. Een veel gebruikte en besproken methode is het “usability onderzoek”. Het schijnt dat je met deze test de knelpunten van je website vindt. Maar beantwoordt een usability test echt vragen over de gebruiksvriendelijkheid van je website? Kortom: werkt het?
Terug naar het begin..
Een usability onderzoek. Een veelbesproken term. Om het eenvoudig te houden, is een usability onderzoek niet meer en niet minder dan een kwalitatief gebruikersonderzoek. Je schrijft enkele scenario’s en vraagt deelnemers dit scenario uit te voeren en daarbij hardop te zeggen wat hij/zij denkt. Je observeert en neemt met screening apparatuur hun klikgedrag op. Het schijnt dat je, ook bij volwassen websites, op deze manier veel knelpunten ontdekt..Werk het echt?
Onlangs hebben wij voor een vuurwerkwebshop nog een usability onderzoek gedaan. En ja, ik kan er niet onderuit: het werkt. Ook bij dit onderzoek kwamen er een tal van problemen naar voren. Met drie deelnemers een uurtje testen, leverde ruim 25 verbeterpunten op. De knelpunten variëren van bijvoorbeeld kleine “opmaak” foutjes tot grotere navigatie problemen. Moet je ze allemaal aanpakken? Nee, zodra je ziet waar mensen vastlopen weet je gelijk welke problemen je moet aanpakken. Het resultaat: een prio-lijstje met ruim tien punten waar daadwerkelijk iets aan moet gebeuren. Als fanatiek-voorstander-van-een-usability-test bevestig ik opnieuw mijn visie: iedere ondernemer zou zijn/haar website eens moeten testen! Hierbij mijn tien belangrijkste beweegredenen:10 redenen om een usability-test te doen:
- Alle websites hebben problemen (ook Amazon en bol.com)
- Website bezoekers weten niet altijd wat jij denkt dat ze weten
- Webbouwers maken websites voor een abstract beeld van “de gebruiker”
- Een goede homepage is afhankelijk van hoe goed jij je bezoekers begrijpt
- Deelnemers denken hardop; dichter bij hun brein kunnen we niet komen!
- Deelnemers geven vaak goede suggesties voor hetgeen waar zij tegenaan lopen.
- Veel usability problemen hebben niets te maken met kennis van de bezoekers zelf maar met navigatie, paginaopmaak etc.
- Het gaat niet om het vinden van problemen maar om het oplossen van de problemen
- Een “test” klinkt gecompliceerd en schrikt af: toch kan het heel eenvoudig!
- Tot slot, met één ochtend, drie deelnemers en een goede voorbereiding ben je klaar
